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智慧家政o2o线上服务解决方案

智慧家政o2o线上服务解决方

 

一、产品概述

中软云智慧家政管理平台(O2O)为家政服务类企业提供整体信息化解决方案,适合家政保洁、清洗服务、物业公司实现保洁服务、家具保养、清洗服务、冰箱清洗、空调清洗、地毯清洗和窗帘清洗的管理,通过自己搭建平台对服务项目进行展示,会员可以直接预约付款,实时提醒员工处理订单。智慧家政不但解决供需直接对接,而且解决供给方的“产品”信息标准化。为什么网购人们可以不必太担心,因为用户已经知道TA买的这个产品是什么样子,能做什么,缺陷是什么,最主要的是这个产品用户是绝对可控的。而服务则不是,这是实实在在一个大活人上你家提供服务,人是能动的,不是绝对可控的,完全存在着不可控的隐患。

 

二、产品功能

通过线上快速预约逐渐达到预约家政服务的理想状态——按需服务,上门保洁,随叫随到。传统家政服务,只能通过家政公司为中介,找小时工,找阿姨有时候遇不到合适的人,需要漫长等待。

智慧家政管理平台(O2O),结合“互联网+”,智慧家政给传统家政插上一对“互联网”的翅膀,开启家居清洁O2O新模式,线上轻松下单,线下随时服务,快捷便利,信息匹配度高,满足城市用户快节奏生活.

 

功能包括:

1、服务项目:家政服务项目展示介绍。

2、智慧家政:服务预约;预约支付。

3、留言板:客户留言咨询;客户点评。

4、微调研:客户意见收集。

5、订单管理:真实姓名;电话;预约项目;下单时间;付款状态;处理状态。

 

 

3.       产品价值

扩大服务规模:

互联网的特征是没有边界,它可以把雇主、阿姨及家政公司聚集在一起,形成一个网络的虚拟集市,让人与人、人与企业、企业与企业在上面沟通有无、交流交易。

提高沟通效率:

智慧家政O2O解决线下信息沟通环节的缩短和节约,提升线下效率的有效办法。

树立服务标准:

作为家政O2O企业,最可挖掘的就是将一个个与信息相关的点变得透明、标准、可控,让家政服务不断向标准化产品靠拢,这边下单,那边如快递送货一般服务到家。

 

4.       产品优势

家政服务质量的标准化

尽管家政保洁市场的竞争激烈,但各种服务非标准化,比如A家只是清洁无尘标准,不仅清洁无尘,还要做到深入消毒处理,统一标准,统一服务,统一费用。另外,还有一些用户,本身需求就不标准,比如还期待家政能做到维修、室外高空作业等。

 

服务人员的安全保障

家政服务必须配备保险,一旦出现问题能有效解决。对用户来说,需要一定程度的信任才能让陌生人进入家庭,而且独处几个小时。对于那些愿意承担风险的人而言,每个家庭都不一样,每个用户的期望也不同。

 

服务人员的质量考核

通过手机客户端和运营打消客户的疑虑,对每个入驻服务商都进行严格的资质审查,对服务技师和小时工进行筛选和身份验证,并设立服务评价系统激励客户与小时工,在用户端对每个服务人员的服务质量和服务素质进行严格把控,保障安全。通过客户的网络反馈与KPI考核,促使家政人员的服务质量的提升。

 

五、成功案例

经过15年的项目历练,已有10000余家企业选择中软云智慧管理系统,从企业业务管控能力、综合保障能力、产品创新能力等方面,全方位促进企业的数字化水平,为企业实现信息化向智能化的突破,提供了有效的支撑。

 

 

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